商务礼仪精选课件(ppt 145页)

商务礼仪精选课件目录：
第一章：导论：礼仪的一般概述
第二讲：尊重为本
第三讲：善于表达
第四讲：交往的规矩
第五讲：形式规范
第六讲，沟通技巧
第七讲，商务礼仪的基本特征
第八讲，商务礼仪的适用范围
第九讲：3A原则
第十讲：语言艺术
……

 

商务礼仪精选课件内容提要：
什么是礼仪：
1、礼貌：在人际交往中通过语言、行动向交往对象表示谦虚和恭敬。
2、礼节：人们在社交中表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。
3、礼仪：是对礼貌、礼节的统称，是人们在人际交往中，以一定的，约顶俗成的程序、方式来表示律己、敬人的完整行为。
三者的关系
礼貌是礼仪的基础和内容；
礼节是礼仪的基本组成部分；
礼仪是由一系列的具体的表现礼貌的礼节所构成。
4、礼仪的内容：
由礼仪的主体、客体、媒体和环境四项基本要素构成。

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