物业管理人员服务礼仪专题讲义(ppt 32页)

物业管理人员服务礼仪专题讲义目录：
1.1、什么是礼节
1.2、称呼礼
1.3、问候礼
1.4、应答礼
1.5、迎送礼
1.6、操作礼
1.7、握手礼
1.8、鞠躬礼
2.1、礼貌概述
2.2“请”的体态
2.3、向客人指示方位的体态
2.4、低处取物的体态
2.5、回答客人询问的体态
2.6、请客人进电梯的体态
3.1、仪容仪表含义
3.2、仪容仪表注意
4.1、仪态含义
4.2、站立要领
4.3、坐姿要领
4.4、行走要领
4.5、电话接听

 

物业管理人员服务礼仪专题讲义内容提要：
礼仪在物业管理中的意义：
物业管理中礼仪的宗旨是“宾客至上，服务第一。其核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件，在管理服务中讲究礼貌、礼节，使业主、宾客满意，给业主、宾客留下美好的印象，从而才能获得“宾至如归的最佳服务效果。
称呼礼：
日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。
最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太太”、“李小姐”等，这能表示对他们熟悉和重视； 遇到有职位或职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等；

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