今天企业的5大变革及其突破(ppt 39页)

今天企业的5大变革及其突破目录：
一、从产品到客户
二、从价格到价值
三、从销售到服务
四、从竞争到合作
五、从控制到沟通

 

今天企业的5大变革及其突破内容提要：
顶尖客户管理：
1、企业只对一部分客户——目标客户，而不是
所有客户。
2、要不断砍掉差质客户——不能付款的客户，没
有诚信的客户和亏损的客户。
3、无限满足客户的需求，就会破产。有些小客户
要求比大客户更高。
客户分类：
不同的客户不同的服务标准，把人力、物力聚焦在大客户上（讨论一些行之有效的办法）
A、铂金客户（最有价值）
B、黄金客户（增长潜力）
由总经理和优秀员工跟进，建立服务流程，服  务到细节，建立以大客户服务为中心的团队。
C、铁客户（一般贡献）
D、铅客户（负价值）

 

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