危机传播管理学习要点(ppt 20页)

危机传播管理学习要点内容提要：
危机的特征：
危机的生成是必然性与偶然性的统一
危机的发展是渐进性与突发性的结合
危机的影响是破坏性与建设性并存
危机管理是在时间异常紧迫和公众高度
关注的情况下起步的，具有明显的紧迫
性和公共性
危机管理的定义：
是一种情境管理，在组织面临潜在威胁和现实损害的情
境下恢复正常秩序和发展状态。
是一种资源管理，在最短时间内整合、配置组织内外部
资源转危为安。
是一种沟通管理，沟通主题的设定、渠道的建设和沟通
工具的选择，重建与利益相关者的良性互动关系。
是一种行为管理，旨在形成一套事前预控、事中管理
和事后恢复于一体的危机应对机制和行为策略。

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