业务流程优化设计培训(ppt 35页)

一、何谓流程
二、业务流程重组的构成要素
三、业务流程重组的涵盖范围
四、业务流程重组的主要工作
五、如何评价现有业务流程
六、如何设计未来业务流程
七、业务流程重组的关键成功要素
八、咨询人员在业务流程重组项目中的作用
九、流程设计应遵循的原则
十流程设计工具的介绍
附录 手册与部门职责的编制方法

流程的定义
流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。
流程的参与者
企业内部各项业务活动的承者
客户
供应商（包括产品、服务、资金的供应者）
其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门）……

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