危机管理计划论述(ppt 39页)

危机管理计划论述内容提要：
危机管理计划是为了在发生危机的状况下提供有组织、有效率的反应。危机的发生可能会阻碍酒店的正常运作，甚至导致停业。
绑架是指强行地、违背本人意愿地挟持并扣留一个人。任何真实或可疑的对酒店客人或员工的绑架事件应立即报告酒店管理层。

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