危机应对策略与案例分析(ppt 41页)

危机应对策略与案例分析目录：
一、什么是危机？
二、危机应对策略
三、新闻发言人技巧
四、案例分析
五、模拟演练

 

危机应对策略与案例分析内容提要：
危机的特性：
令人吃惊
相关信息不充分
事件影响扩大
失去控制
外界／内部人员的高度警觉
组织陷入困境
惊慌失措
公众机构或上级机关解决问题
企业或高管形象受到破坏
制定危机沟通方案：
建立危机沟通小组，以新闻发言人为核心开展工作
拟定沟通对象名单，包括媒体、危机事件相关人员
以及社会相关方人士
主动定期联络媒体，与关键记者保持联系
密切关注与危机相关的新闻报道与小道消息
及时并精确地回答媒体的要求与采访
危机应对机速度要与媒体报道速度相一致

 

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