酒店员工仪态礼仪(ppt 35页)

酒店员工仪态礼仪目录：
一、酒店员工的基本站姿
二、酒店员工的服务站姿
三、酒店员工的走姿
四、酒店员工的服务手势
五、酒店员工的表情仪态

 

酒店员工仪态礼仪内容提要：
酒店员工的基本站姿：
（1）站正，双腿并拢立直，两脚跟相靠，脚分开成“V”型，开度一般为45-60°，身体重心落在两脚中间。
（2）胸要微挺，腹部自然地收缩，臂部上提，挺直背脊
（3）双肩舒展、齐平，双臂自然下垂（在背后交叉或体前交叉也可），虎口向前，手指自然弯曲，中指贴裤缝。
（4）头正，颈直，双眼平视前方，嘴微闭，面带微笑。站立太累时，可变换为调节式站立，即身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，脚部放松。无论哪一种站姿，都应注意：双手不可叉腰，不可抱在胸前，不可插入衣袋；眼睛不要东张西望；身体不要抖动或摇摆，更不应东倒西歪。
酒店员工的服务坐姿：
1、坐立时，头正、颈直，双目平视前方，或注视对方，嘴微闭，面带微笑；
2、身体自然坐直，挺胸收腹，腰背挺直；双腿并拢，小腿与地面垂直，双膝和双脚跟并拢；双肩放松下沉，双臂自然弯曲内收，双手呈握指式，右手在上，手指自然弯曲，放在腹前双腿上或座位扶手上。
3、端坐时间过长，会使人感觉疲劳，这时可变换为侧坐。

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