危机管理培训教程(pdf 31页)

危机管理培训教程内容提要：
常見危機：根據Steven Fink（1987)
工業意外：火災,工安事故
環境問題：環保抗爭
工會問題及罷工
產品回收：設計品管出錯
恐怖活動：千面人下毒
謠言及向新聞媒體洩漏機密
投資人的關係：負責人突然暴斃等
具敵意的兼併
股東會委託書之爭
政府方面的管制：法令變更
貪污收賄。
危機類別：
1.天然危機:風災、水災、震災、旱災、土石流…
2.科技危機:波帕爾化學廠、車諾比電廠, …
3.衝突危機:六輕勞資對抗、環保抗爭…
4.惡意危機:恐怖主義、下毒勒索、加州大火…
5.價值扭曲:八掌溪、邱小妹人球、泰安休息站…
6.欺騙危機:大陸毒食品…
7.管理不當:理律30億股票案、英國銀行…
8.傳染疫病：SARS、禽流感、登革熱…
9.財經危機：金融風暴、糧食危機…
10.意外事件：重大交通事故、大火災、食品中毒…
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