危机管理培训课程(ppt 48页)

危机管理培训课程目录：
一、何谓危机？
二、何谓危机管理？
三、为什么要推行危机管理？
四、事前管理：危机防范管理
五、事中管理：危机应对管理
六、事后管理：危机恢复管理
七、逆向管理：危机利用管理

 

危机管理培训课程内容提要：
危机的涵义：
关于悲剧的定义，许多教科书都引用恩格斯在评论拉萨尔的剧本《济金根》时说的一段话作定义：悲剧是“历史的必然要求和这个要求实际上不可能实现之间的悲剧性冲突”
鲁迅的悲剧定义：悲剧就是把人生有价值的东西毁灭给人看
显然前者指的是特殊悲剧，即“《济金根》一类的悲剧”；后者是关于悲剧的一般性定义，适用于所有悲剧
同样，关于危机的定义，第一种太简单，第三种指的是某一类危机（难以以偏概全），第二种比较适合作危机的一般定义：危机即具有严重威胁、不确定性和危机感的情景，或者说：危机即某种原因或突发事件所引起的破坏、恐慌和混乱
危机的特性：
必然性：像死亡和纳税一样不可避免
突发性：何时何地发生何种危机难以预期，具有偶发性、不确定性
破坏性：境况迅速恶化且极具威胁，造成损失甚至毁灭，这是危机所共有的负面效应
紧迫性：时间紧迫，需要快速反应、迅速决策和立刻行动
恐慌性：危机感迅速升高为恐慌，对前景预期不确定或看坏(与繁荣时对前景看好呈巨大反差)，这是危机所共有的群体心理特征
混乱性：以往的平衡和秩序被打乱，控制局面和恢复秩序成当务之急
信息不充分性：危机的非预期性及危机对信息渠道的破坏均会造成信息不充分
资源匮乏性：抢险、救灾、救死扶伤、重建等均需大量人财物…

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