服务礼仪培训讲座(ppt 39页)

服务礼仪培训讲座目录：
一、调查发现 ：
二、“印象管理”认为
三、礼节 + 仪表 = 礼仪
四、仪表的重要性
五、微笑的价值
六、微笑的作用
七、微笑的训练
八、眼神礼仪
九、形体礼仪
十、职业男性西服穿着：
十一、职业女性衣饰要求
十二、握手的礼仪
十三、握手的注意事项
十四、交换名片的礼仪
十五、动作的礼仪

 

服务礼仪培训讲座内容提要：
微笑的作用：
微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。
微笑应是客户经理的“常规表情
职业男性西服穿着：
内穿无领，短袖内衣
西裤应熨出裤线
扣子系法
穿皮鞋，袜子应为黑色， 
中长筒

 

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