危机管理培训教程(ppt 30页)

危机管理培训教程目录：
一、危机沟通的重要性
二、沟通过程
三、危机管理中的沟通
四、正式沟通和非正式沟通
五、非正式沟通
六、危机管理中沟通要点
七、媒体管理
八、媒体在危机管理中的作用
九、危机管理中的媒体政策
十、危机潜伏期
十一、危机爆发期
十二、危机恢复重建
十三、管理者与媒体的互动
十四、危机管理的应对网络
十五、政府部门
十六、非政府组织
十七、营利组织
……

 

危机管理培训教程内容提要：
危机沟通的重要性：
沟通就是包括意义的传递，而且要被理解。
组织内沟通：内部沟通不良会引发危机；内部沟通不良不利于处理危机。
外部沟通：主要与利益相关者（群体与个人）沟通。不良表现：公众需求无法传递，沟通渠道不畅；公众需求不被重视和接受，组织不能了解公众需求
危机管理中的沟通：
1.沟通系统包括显示环境变化的视听信号、电子数据交换、电讯传播和面对面的交流信息。
2.传统的沟通是指发送者和接受者之间的单一交换。
3.发送信息的精确性和清晰性可能在以下环节遭到破坏：发送端、传输过程、接受过程和分析过程。

 

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