礼仪工作规范书样本(doc 21页)

礼仪工作规范书样本目录：
1、仪表要求…………………………3
2、工作时保持自身良好的仪态……4
3、常用礼节…………………………4
3.1、握手……………………………6
3.2、鞠躬……………………………7
3.3、问候……………………………7
4、文明用语…………………………8
4.1、基本用语………………………8
4.2、常用语言………………………8
5、电话礼仪…………………………9
5.1、接电话的四个基本原则………9
5.2、电话的拨打……………………10
6、座位次序…………………………11
6.1、会谈时的座位安排……………11
6.2、会客室的座位安排……………11
6.3、会议室的座位安排……………12
6.4、宴会时的座位安排……………12
6.5、乘车时的座位安排……………13
7、名片的使用方法…………………13
7.1、名片的准备……………………14
7.2、接受名片………………………14
7.3、递名片…………………………14
8、客户接待的一般程序……………15
8.1、客户来访时……………………15
8.2、询问客人姓名…………………15
8.3、事由处理………………………15
8.4、引路……………………………15
8.5、送茶水…………………………15
8.6、送客……………………………15
9、访问客户…………………………16
10、办公室礼节应用…………………16
10.1  引路……………………………17
10.2  开门次序………………………17
10.3  搭乘电梯………………………17
11. 值得注意的办公细节……………………17
12. 自我检查…………………………………18

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