企业危机公关专项培训(ppt 70页)

企业危机公关专项培训内容提要：
何谓危机公关？
现代市场的竞争不仅仅是商品的质量竞争、技术竞争、价格竞争、服务竞争，还包括知名度的竞争、信誉的竞争、形象竞争。公共关系被作为一种形象竞争的手段，当企业形象不利竞争的时候，也即产生了危机公关。
危机的特点分析：
突发性                                                    
严重的危害性                                                   
迅速扩展性
高度的不确定性
很高的社会关注度
什么样的企业容易遇到危机：
知名企业。公众和媒体的关注度高，发生危机的机会也就会越多。
广告打得过多的企业。用户受广告影响对产品的期望值可能会远远高于实际，而产生不满。
行业管理严格的企业。一旦有所触犯，往往会带来灾难性的后果。
关系到公众生命安全的产品，特别是机动交通工具（汽车为主），这类产品一旦出现问题或疑似问题，就会受到更多公众的关注，并且会爆炸性的传播。
规模大的企业。这类企业不仅受到更多的关注，而且容易顾此失彼。
市场竞争激烈的企业。易受到竞争对手的攻击
喜欢做秀搞“激动人心”的事的企业。
上市公司。
成长迅速的企业。这些企业由于跑得过快，往往来不及细看跑过的路和前面的路，同时还会把侥幸的成功当成必然的经验。过分的自我感觉良好无异于在向危机招手。
凝聚力不强的企业。这样的企业往往会“萧墙祸起”

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