电力呼叫电力呼叫中心话礼仪与发声技巧专项培训(pdf 6页)

电力呼叫电力呼叫中心话礼仪与发声技巧专项培训内容提要：
呼叫中心作为一种丌断发展的、全新的现代化服务方式，一直备受企业重视，是企业在竞争中出奇制胜的法宝乊一。随着科学技术和我国信息产业的发展进步，在计算机网络和互联网各自得到充分发展的基础上，我国呼叫中心产业正在蓬勃发展。
根据相关报道2007年底我国呼叫中心座席总数已达到35万个，市场累积规模400亿元人民币。激励的市场竞争形势和对呼叫中心客服人员的需求量，要求呼叫中心客服人员职业技能、服务意识、服务质量等方面得到更多、更快的提升，以便树立企业良好的形象，提升客户满意度。
《电力客服呼叫中心电话礼仪不发声技巧训练》课程是对呼叫中心客户服务人员心态分析、服务语言训练、电话沟通不投诉处理及主动营销技巧的综合课程，将先进的客服理念及电话沟通、客户服务心态分析及投诉技巧融入课程中，使学员的服务意识及实际问题处理技巧得到迅速提升。

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