护理职业礼仪培训纲要(pdf 8页)

护理职业礼仪培训纲要目录：
第一篇：护理人员服务意识
第一讲：优质客户服务的价值
第二讲：具备良好心态和正确服务理念
第三讲：医务工作人员情绪调整训练
第二篇：医院护理职业服务礼仪篇
第一讲、认识医院服务礼仪
第二讲、医院护理个人形象塑造
第三讲：医院护理人员仪态觃范
第四讲：其他常见医院服务礼仪
第五讲：医院礼仪培训总结
第三篇：医院护理职业沟通培训篇
第一讲：沟通的含义不特征
第二讲：沟通的障碍
第三讲：沟通障碍的兊服
第四讲：沟通的基本要求
第五讲：沟通成功的基本技巧
第六讲：医院内部沟通技巧
第七讲：沟通技巧培训总结
第四篇：护理职业礼仪培训课程总结
..............................