顾客满意度是连锁药店发展的风向标(ppt 25页)

顾客满意度是连锁药店发展的风向标目录：
一、连锁药店顾客满意度指标构成
二、长期利益与短期利益相关分析
三、价格感知CSI与口碑品种销售权重
四、竞争对手CSI研究与经营决策选择
五、顾客满意度与绩效考核对接

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