连锁商店的柜台销售作业管理(ppt 38页)

连锁商店的柜台销售作业管理目录：
1 顾客购物的心理过程
2  营业员接待顾客的步骤
3 服务台作业管理

 

连锁商店的柜台销售作业管理内容提要：
服务台是连锁门店专门为顾客提供各种服务的设施，通常设置在门店的入口附近（也有些设置在收银台里面），其服务范围相当广泛，如提供寄包、导购、开发票、包装和解决顾客与门店的纠纷等各种服务措施。
接听电话时，应亲切礼貌地先告诉顾客“××门店，你好”。经常将“请”、“谢谢”、“对不起”、“让您久等了”挂在嘴边，给顾客带去亲切感。
随时准备便条纸，将对方的留言确实记录下来，以便事后处理。
如接听到的是顾客投诉意见电话，应严格按照连锁企业总部的规定来处理（请见第十二章顾客投诉意见的处理方法）。
通话完毕，应将听筒轻声放下。

 

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