基本礼仪学习资料(ppt 37页)

基本礼仪学习资料目录：
（一）日常接待工作
（二）会见过程中的礼仪
（三）礼送四海宾
（四）电话礼仪

 

基本礼仪学习资料内容提要：
接待礼仪：
接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作，代表公司接待来宾，接待工作做得如何，直接影响到客人对本公司的评价，进而影响公司的声誉和形象。
作为办公室人员，你的热情、礼貌、耐心、细致的接待能使客人有宾至如归的感觉，从而留下美好的印象。客人就是由此观察到公司认真严谨的工作作风和良好的精神风貌，扩大了公司的影响力。反之，如果你的态度冷漠、言行举止不文明，来访的客人受到冷遇，他就会认为你的公司整体水平太低，因而对公司失去信赖。
因此，作为办公室人员必须十分重视和切实做好接待工作。
首先，我们来了解日常接待工作应做好哪些工作？
待客五原则：
1、诚恳热情（俗话说：情暖三冬雪，善待天下客。）
2、讲究礼仪（仪表端装，举止大方，言语适度）
3、细致周到
4、按章办事
5、保守秘密（谈论的内容做好保密工作）

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