职业礼仪综合概述(doc 33页)

职业礼仪综合概述目录：
第1节、职业礼仪概论
第2节、办公室礼仪
第3节、商务礼仪
第4节、社交礼仪

 

职业礼仪综合概述内容提要：
职业形象和职业礼仪：
 (一)职业形象
形象是指某一事物的面貌和特征，是能够引起人的思想感情活动的具体形状和姿态。
职业形象是某一行业、某一社会组织的整体素质、综合能力和运作业绩在公众中获得的认知与评价。
是公众对某一行业、某一社会组织综合认识后形成印象的总和。它是通过行业、组织的实际表现作用于公众思想感情而产生的一种主观的综合印象。这种认识和评价具体反映为行业、社会组织在公众中的知晓度和美誉度。
职业形象离不开从业人员形象，即通过行业、社会组织内成员所展现出来的形象。由于员工的形象是和行业、组织的形象结为一体的，员工形象的好坏必然影响到他所代表的那个行业、那个组织的形象。一个邋里邋遢、衣冠不整、精神不振的职业经理是不可能赢得他人的好感和信任的。员工形象表达着职业素养，即职业必备的与组织成员身份和专业相符的素质和教养。职业人士的素养实际上是其自身素质与教养的客观体现。教养体现于细节，细节展示着素质，一个人的文明素质和教养程度，往往可以通过他对礼仪的掌握和运用来表达，礼仪素养是综合素养的具体体现，是个人素质的重要组成部分。可见，职业形象的塑造与职业礼仪密切相关。
(二)职业礼仪
礼仪是人与人之间交往必须遵循的行为规范，是彼此表示敬重和友好的生活准则。职业礼仪是指职业活动主体在职业活动中应当遵守的礼节、仪式和其他交流行为的态度和方式，是向交往对象表示尊重与友好的行为规范。
职业礼仪是职业人士在工作岗位上履行职责、与人交往和形象维护等方面必须恪守的行为规范。虽然，由于各个行业具有不同的性质和职能，不同的职业特点，因此，职业礼仪依据适用对象的不同，按照行业划分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等等。然而，所有职业人士在社会交往、涉外交往这些交往范围，亦必须遵守相应的礼仪规范。
职业礼仪体现着职业人的综合素养和整个组织、乃至整个行业的文明程度。我们已经进入了一个形象战略的时代，公众对形象有着深刻的理解、正确的认识，以及形象鉴赏的品位和能力。因此，职业形象是具有社会意义的形象。社会组织应该具备现代的形象意识和形象素质，包括生理形象、心理形象、行为形象、语言形象、角色形象等方面均应具备自己的独特魅力。遵照规范的、得体的礼仪方式塑造、维护职业形象。

..............................