旅游礼仪原理和实务(doc 29页)

旅游礼仪原理和实务目录：
第一章、总论      
第二章、旅游接待人员基本社交礼仪
第三章、旅游工作者的仪表礼仪
第四章、旅游工作者的语言礼仪
第五章、旅游接待与服务礼仪
第五章、旅游接待与服务礼仪

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