解决问题和决策(ppt 26页)

解决问题和决策内容提要：
考核点:
制定决策的类型
掌握找出问题原因的方法
寻求解决方案常用的技巧和方法
决策的类型：
直觉/常规型
反复试验型
系统型（四步法，下文重点）P161
发生了什么（What）
发生在哪里（Where）
关系到谁（Who）
何时发生的（When）
怎样发生的（How）
为什么会发生（Why）
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