创造竞争优势分析(ppt 21页)

创造竞争优势分析内容提要：
特色：以特别的活动和能力，创造独特
      的有价值的地位.通过做与对手不
      同的事或以不同于对手的方式完
      成类似的事，以独特性赢得顾客。
   ——提供特殊产品或服务(Variety)
   ——满足特殊顾客的需要(Needs)
   ——以特殊途径满足顾客(Access)
有所为有所不为：管理者及企业的资源、
    能力、时间、信息的有限性，途径依
    赖性，必须权衡得失，结合特色作出
    选择
鱼和熊掌不可得兼：使竞争对手欲学不能，
    有所得必有所失，（如形象和商誉、
    活动、内部管理与协调等的不相容）

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