突发事件处理与危机管理综述(doc 7页)

突发事件处理与危机管理综述目录：
一、危机随时可能发生
二、危机定律
三、危机管理的定义
四、危机管理的任务
五、为何需要危机管理
六、危机事件的传播效应
七、危机管理手册
八、如何应对愤怒的公众：
九、危机事件的特征：
十、面对危机的三大原则
十一、危机善后工作

..............................