银行营业厅服务礼仪培训讲义(doc 8页)

银行营业厅服务礼仪培训讲义目录：
第一节：服务意识与服务理念提升
第二节：知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学
第三节：银行营业厅服务人员服务形象设计与气质管理
第四节：看得见的尊重与得体—银行营业厅服务仪态与常用服务动作
第五节：银行大厅内客户服务的语言艺术与表达技巧
第六节：危机处理——投诉的处理艺术

 

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