窗口员工服务礼仪培训讲义(doc 8页)

窗口员工服务礼仪培训讲义目录：
第一节：礼仪的作用
第二节：服务意识的培养
第三节：员工形象塑造
第四节：一线窗口员工仪态规范与训练
第五节：一线窗口服务规范
第六节：文明服务用语
第七节：窗口服务礼仪五步训练法
第八节：总结、情景模拟、考核纠正

 

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