管理沟通与商务礼仪(ppt 25页)

第一部分、 参考书目
第二部分、 Part One  交流的基础
第三部分、 Part Two  交流的具体形式
第四部分、 Part Three  商务交流战略
第五部分、 Part One 交流的基础
第六部分、 Chapter 1 交流概论
第七部分、 交流的概念
第八部分、 交流的类型及其选择
第九部分、 交流中的障碍及其消除

 

Part One  交流的基础
交流过程
人际沟通
组织沟通
跨文化沟通
Part Two  交流的具体形式
阅读  reading
书写  writing
电话  phoning
演讲  lecturing
面谈  interviewing
会议  meeting
谈判  negotiating
求职  seeking a job
网络沟通  internet communication
Part Three  商务交流战略
公共关系PR （public relationship ）
企业形象战略CIS （corporate identity system）
危机交流—“雄鹰”策略
Part One 交流的基础Chapter 1 交流概论
一交流的概念
1定义
大英百科全书
交流就是用任何方式彼此交换信息
韦氏大辞典
文字、文句或消息之交通，思想、意见之交换
本课程
为了特定的目的，凭借一定的符号载体，在个体或群体间传递信息、思想和情感的过程

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