某周刊谈危机管理(ppt 12页)

从危机管理寻找免疫力
对领导人来说，危机往往是他们职场生涯中最痛苦的试炼。

危机需要领导人展现艰巨的平衡动作：一方面必须竭尽一切心力，了解并解决危机。另一方面，必须若无其事，藏好你的灭火行动，假装什么错都没发生。
这是领导人经常忽略的一点，而且在日后为此
懊悔不已。因为如果你只专注于危机，危机就
会席卷整个组织，把组织吞进推诿塞责、疑惧
不安、瘫痪无力的漩涡中！
然而，危机结束后，企业通常会走向另一个极端。它们筑起堡垒，用各种规则和作业程序，抵抗一度攻破城池的敌人。或者，它们从危机中培养出一种免疫力，能够抵抗曾经来袭的疾病，就像小孩子不会得两次水痘那样。
危机管理也有它光明的一面，因为你
极少会经历两次相同的灾难！
面对危机，你可以抱持五个设想。它们是一盏盏的明灯，引导你从「喔，天哪」，重回「还好，没事」的状态。
设想一：问题比表面上看到的还要糟

设想二：纸包不住火，最后每个人都会发现所有事情

设想三：你和组织的危机处理过程，会以最糟的样子
　　　　广为批露

设想四：作业和人员将有所变动。几乎每一次危机都
　　　　要见血才会收场

设想五：贵组织会存活下来，而且最后会因为所发生
　　　　的事情，变得更加强壮

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