以服务为导向的战略与市场细分(ppt 30页)

以服务为导向的战略与市场细分目录：
一、服务战略
二、服务生产率
三、服务市场细分

 

以服务为导向的战略与市场细分内容提要：
服务理念:在企业使命的大框架下，应当有具体的行为指南.一般包括:
1)企业将为特定的顾客提供什么样的服务；
2)企业将如何提供这些服务；
3)企业将利用哪些资源要素来提供这些服务。
（一）服务战略形成
服务战略形成是一个包括战略目标设定、识别市场机会和实施战略计划的过程,包括:
1.服务战略计划
2.服务战略设计

 

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