以服务提升企业竞争力(ppt 25页)

以服务提升企业竞争力内容提要：
营销观念
UPS案例分析 —— 营销近视症
企业价值链
服务利润链
价值链的延伸，为什么要延伸？
实例：报刊订阅、保险业务推广
美国西尔斯公司业务重组
营销组合策略的演变
由4P到4C到4R
营销观念的实质
以顾客为中心、以价值提升为目标
营销思想的发展趋势
日益注重质量、价值和顾客满意；
日益注重建立关系和保持顾客；
日益注重管理业务过程和业务职能的一体化；
日益注重全球观念下的本地化营销计划；
日益注重建立战略联盟和网络；
日益注重直销和网络营销；
日益注重服务营销；
日益注重高科技行业；
日益注重营销行为中的职业道德；
日益注重营销中的体验感受。

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