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服务态度和服务技巧运用(doc 7页)

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管理知识
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服务态度,服务技巧
服务态度和服务技巧运用(doc 7页)内容简介
服务态度和服务技巧运用目录:
一.微笑的魅力
二.语言艺术
三.基本文明用语与忌语
四.具体答问规范
五.销售规范
六.电话接听艺术

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