服务人员实用培训资料(doc 8页)

服务人员实用培训资料内容提要：
服务礼仪
5.1.4.1 工作期间服务人员应按《航天信息股份有限公司视觉识别系统》要求统一着装，穿戴整齐；
5.1.4.2工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息股份有限公司视觉识别系统》“C-1-03 内”和“C-1-15 外”要求的胸卡和徽章；
5.1.4.3 保持个人卫生，头发整洁、干净、无异味，面部清洁；
5.1.4.4 男士不宜蓄长发，不染彩色头发，女士着淡妆，不宜浓妆或异妆；
5.1.4.5 服务过程中做到态度端正、热情友好，耐心解答顾客的疑问；
5.1.4.6 与顾客交流时，用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰；
5.1.4.7 见到顾客应主动问好，服务完成离开时应与顾客主动道别；
5.1.4.8 到顾客处敲门要节奏均匀，由轻渐重，以顾客能听到为宜；
5.1.4.9 应按约定时间准时为顾客提供服务，服务结束后应及时清理现场；
5.1.4.10对待顾客诚实守信。

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