发展服务概念：核心与附属要素(ppt 54页)

发展服务概念：核心与附属要素目录：
1  規劃及創造服務
2  服務花朵
3  服務產品的規劃與品牌
4  發展新服務

 

发展服务概念：核心与附属要素内容提要：
服務產品包含了服務表現中所有為顧客創造價值的有形和無形元素
服務概念由以下元素所呈現：
核心產品
附屬服務
在成熟的產業裡，核心產品通常為日用商品
附屬服務有助於為核心產品形成差異化並創造競爭優勢
促進核心產品的使用 （服務或商品）
增加核心產品的吸引力與價值
附屬服務乃使用核心產品時的必備要素或僅止於提高核心產品的吸引力？
此兩種服務元素該分別向顧客收費嗎？
或該以單一價格將所有元素組成產品組合？

 

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