工业工程专业：服务科学概论论文(doc 14页)

工业工程专业：服务科学概论论文目录：
第一部分:摘要…………………………………………………1
第二部分:关键字………………………………………………1
第三部分:正文…………………………………………………1
  第一节：服务战略…………………………………………2
  第二节：服务运营…………………………………………6
  第三节：服务流程…………………………………………8
  第四节：蓝图描述…………………………………………10
第四部分:参考文献…………………………………………11

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