服务精神：马里奥特之路(doc 48页)

服务精神：马里奥特之路目录：
第一章、亲历亲为式管理(Hands-on Manager)的好处
第二章、差错发生在细节，成功取决于系统
第三章、善待员工，员工会回馈
第四章、听得多，学得多
第五章、在变化中有所不变
第六章、在不变中有所变化
第七章、没有一棵树会长得像天一样高
第八章、不要被你自己的宣传所迷惑，也不要被媒体所左右
第九章、团队重予个人
第十章、团队精神是成功之母
第十一章、倾听自己内心的声音，不要瞻前顾后
第十二章、决定去做决定

 

服务精神：马里奥特之路内容提要：
当你心脏病发作时，你可能会想，这真是个天大的错误。躺在医院的病床上，盯着天花板，或是看着点滴一滴滴地滴下来的人，应该是别人，不是你，永远不是你。
就我而言，这可不是一个错误，是我的坏习惯害了我。在心脏病发作的前几年，我是个典型的工作狂：太少运动及休息、工作量太重、晚上吃饭晚而且吃得又多。第三次心脏病发作时，我得出结论：如果心血管的毛病没有让我丧命，而我又不改变生活方式的话，那我太太杜娜可能会被我吓死了。
我根据听来的一般常识，做了许多调整。改变了饮食习惯，减少了旅行，开始规律的运动；当压力太大需要冷静时，我选择新罕普夏州的湖边小屋，去轻松一下。
到目前为止，最难改变的是态度方面。我不但“遗传了”我父亲的工作劲头和心脏毛病，我还和他一样有放不下心的习惯。
当我父亲还在的时候，常常会在半夜亲手写张长长的便条给我，而且除非便条纸上今他担心的事都得到答案，否则就不能入睡。我们酒店的夜班员工，瞥见总裁在凌晨三点，匆匆忙忙地走过酒店的厨房，他们都会以为是看错了。为休息不好，父亲付出了沉重的代价他一直生病不断，有时候好几个月不能到办公室。我母亲大部分的时间来在照顾他，让他恢复健康，然后又眼睁睁地看着他再次地拼命工作、担忧。
我不像我父亲，晚上老睡不好。另一方面，我或许没有从他时好时坏的健康状况得到教训。或者说，在我自己还没得严重的心脏病之前，我一直没学到教训。我和父亲一样，当有工作要做时，我很难静静地坐着，什么都不动(而工作总是做不完的)。我绝对不可能不去操心成千上万大大小小的事情，我就怕公司做错了什么。

 

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