企业组织与环境专题讲义(ppt 97页)

企业组织与环境专题讲义目录：
第一章
第一节、企业组织和管理
第二节、企业组织的普遍原则
第三节、不同组织建企业目标的区别
第二章、企业环境
第三章、企业组织管理
第一节、应用于企业结构的管理原则
第二节、组织与沟通体系的类型
第三节、组织结构的性质
第四节、企业计划
第五节、组织资源以实施计划
第四章、目标设定与管理控制系统
第一节、为完成计划设定目标
第二节、组织设定目标的技术
第三节、非营利组织的目标设定
第四节、对照目标衡量绩效的管理控制系统的实例、
第五章、共有、私营企业和其他不同形式的组织
第一节、合营企业与跨国公司
第二节、影响合资与跨国合作的国际协议
第六章、企业员工
第一节、企业员工的重要性
第二节、激励和影响员工积极性的因素
第三节、领导与管理类型
第四节、团队与群体行为
第五节、沟通系统与影响沟通的因素
第七章、全面质量管理
第一节、产品和服务质量的重要性
第二节、全面质量管理（TQM）的性质
第三节、质量控制和持续改进
第四节、为提高质量而进行的培训与开发
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企业组织与环境专题讲义内容提要：
企业产品和服务的定义
企业：为在合理的时间内有效地提出产品或服务而建立的组织。
举出一些企业的实例
产品：为商业目的生产出来的商品。
服务：为了顾客的需要所提供的劳务活动。
举例说明产品与服务的区别与联系
区别：产品是有形的；服务是无形的。
联系：产品和服务都是为了满足顾客需要而创造出来的；
产品和服务在商务活动中很难截然分开。
选择适当的例子说明企业的视界、使命与目标
视界：
使命：组织基本任务的概括性声明，它使组织与其他组织区别开来。
让每一个美国家庭，每一个美国企业都能安上电话。
——美国电话电报公司
通过化学方法生产更好的产品。——杜邦
主导全球食品服务业。——麦当劳
成为世界上最好的化学和电子感光企业。——柯达
企业的使命是培养人才。——丰田
目标：是根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果．

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