沈家村的调查问卷(doc 9页)

沈家村的调查问卷内容提要：
1：买家问：物流显示已经签收了，但是东西我没有收到？客服该怎么回答？（3分）
亲，您不要着急哦，一般小区公司学校的件快递都会放在门卫处的哦，亲有去查看吗？没有的话亲可以去看下哦，我们这边也帮您到快递那边查询一下哦，看下具体谁签收了哦。我们会继续帮您跟踪的哦
2：限时折扣的产品有什么特殊性。为什么有时候不能和优惠券同时使用？（3分）
答：限时折扣的产品只能立即拍下不能加入购物车，但是优惠券是需要用购物车拍下单笔订单达到使用优惠券的金额标准才能使用的，所以有时候限时折扣的产品不能和优惠券同时享受
3;说说客服回答上面哪些不恰当的地方。应该怎么回答？（3分）
问：买家：我现在收到东西就是有问题了。你要是信任我，就直接给我换了，然后，我再将有问题的寄给你们（买家的意思是，我们再寄一份好的给她，收到之后把坏的再还给我们）
客服：亲。这是不可能的哦。那不等于我们给您寄两份
答：首先客服的态度语气是非常有问题的，买家已经是收到产品不满意了一点也没有站在买家的角度考虑
答：亲您收到店铺的产品不满意真的非常抱歉哦，亲跟我们反映，我们肯定是信任您的哦，产品是质量问题的话我们一定会承担您的损失哦。但是店铺退货也有程序哦，是质量问题我们也需要退货给产品反映问题哦，所以亲可以把产品退回来，证实是质量问题我们可以给您退款或者是给您重发一份都是没有问题的哦注意（在买家没有提供任何质量问题的证据，空口说说的情况下，如果有图片证实产品退回也没有意义的情况下可以直接给买家退款，尽量不要重发。首先重发需要邮费对公司有损失，重发之后也不保证买家一定满意）
4：详细说明货发出之后几天能够到货。江浙沪皖。广州，四川，新疆（韵达快递和E邮宝分别回答）
答：亲江浙沪皖用韵达快递发出之后正常的话1-2天到货哦
亲浙沪皖用E邮宝发出之后正常的话2-4天到货哦
亲广州用韵达快递发出之后正常的话3-5天到货哦
亲广州用E邮宝发出之后正常的话4-6天左右到货哦
亲四川用韵达快递发出之后正常的话4-6天到货哦
亲四川用E邮宝发出会比较慢哦，有可能需要半个月左右哦
亲新疆比较远用韵达快递发出正常的话需要5-7天左右到货哦
亲新疆比较远用E邮宝发出正常的话需要10-15左右到货哦

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