建设徽商银行营业厅服务质量监测项目建议书(ppt 52页)

建设徽商银行营业厅服务质量监测项目建议书目录：
第一部分、公司及业务简介
第二部分、执行监测项目优势
第三部分、研究方案设计
第四部分、质量控制
第五部分、双方责任
第六部分、服务承诺
附录： 服务提升相关服务

 

建设徽商银行营业厅服务质量监测项目建议书内容提要：
鼎诚核心研究产品：
鼎诚（DCMR）致力于为企业科学合理的营销决策提供优质服务。我们为企业的产品开发市场分析、广告、渠道、客户服务品牌发展、战略研究等营销环节提供决策支持
专门的团队执行服务监测类项目：
鼎诚有专门的团队负责监测类项目的执行，项目团队有10人以上；
每个监测项目都有专门的人员负责跟进；
另外，鼎诚公司另有两个独立的业务组：咨询服务组、专项服务组为客户提供相关的其它专项服务。
完善的培训体系：
所有项目组成员必须经过完整的培训流程才能上岗；
培训包括基础培训、项目培训、实地操作培训等方面内容；
针对不同类型的项目，鼎诚制定了相应项目培训手册；
培训方法多样性，充分运用多媒体手段增强培训效果；
培训后进行模拟、试访。

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