战略管理与服务战略管理(doc 18页)

战略管理与服务战略管理目录：
第一章、战略管理
1、竞争战略的概念………………………1
2、战略分析的要点— —SWO……………2
3、产业竞争结构分析………………………3
4、价值链分析………………………………5
5、确认成功的关键因素……………………8
6、竞争战略的基本类型………………………9
7、资源分配原则……………………………12
第二章、服务战略管理
1、服务的类型………………………………14
2、服务的性质………………………………15
3、服务战略管理的难点和要点 ………………16
4、服务利润链的运作机制 ……………………18

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