工厂管理中的冲突(ppt 18页)

工厂管理中的冲突内容提要：
客户，是上帝，还是阎王
客户常见的抱怨
1、不能说到做到，总是不能准时交货；
2、质量不稳定，质量事故频繁；
3、交货太慢，导致客户无法快速响应市场的变化；
4、价格太高（成本高）。
巴玛的改善思路：
成本分为可变成本（vc）与固定费用（OE）。
有效产出（T）＝销售额（S）-vc。
利润（NP）＝T-OE。
改善的方向为在OE不变的情况下，提高有效产出，从而降低企业单位有效产出分摊的OE，达到降低成本的目的。
单纯就成本而降成本的办法，空间极其有限，而采用提高有效产出的办法来改善，则改善空间近乎无限。
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