快洁队资料大汇总(doc 30页)

快洁队资料大汇总内容提要：
为什么双手擦车？
根据大多数人的生活习惯，我们的标准作业规范以使用右手为主。左手主要是支撑身体和辅助擦拭。在整个清洗过程中，手是不允许碰除漆面的，所以左手用一条毛巾与漆面隔开，同时也方便辅助右手擦拭，并及时更换下太湿的毛巾。
为什么不允许佩带戒指和手链？
因为在作业过程中，手和身体都会近距离的接触漆面，为了避免以外的划伤，任何坚硬的物品都被要求祛除，队员甚至不允许留指甲，更别说戒指和手链了。细心的人会注意到员工制服上没有扣子，即便是象征荣誉的徽章也是棉纺制品。
如何保留和尊重车主的驾驶习惯的？
每个车主都有自己独有的驾驶习惯，不能因为我们的清洁服务而被改变。员工在车辆擦拭作业中会特别小心的接触后视镜镜面，后视镜调节钮和车内的反光镜，因为我们不允许改变客人原来设定的角度，内室清洗时也不能改变座椅的位置和角度。如果无意中触碰，必须马上还原，交车时需向车主说明并表示歉意。
为什么擦拭车窗前要先降下玻璃？
因为车窗玻璃的上沿插入窗框的密封条中，容易沉积污渍，为了擦拭到玻璃的边沿，必须先降下车窗玻璃，如果擦完玻璃再降下擦拭边沿就会重复动作，浪费时间，而升起的玻璃下部会带出水渍，又得重擦拭，得不偿失。所以我们的员工会同时降下4个窗户的玻璃，有最简便的步骤完成擦拭。
为什么后档风玻璃必须横向擦拭？
车辆的后挡风玻璃上贴有电热线，寒冷季节用以除霜雪，电热线并非镶嵌在玻璃中，而是贴在玻璃的内侧。长期使用电热线会老化，与玻璃的贴合度也会降低，纵向的擦拭有可能擦断电热丝，而且不容易被发现，等到冬天使用使给车主带来不便，所以在擦拭后档内侧时一定是横向擦拭的。
为什么在擦拭过程中不允许蹲下？
全套擦拭动作经过人体工学专家优化，根据计算，一个正常体重的成年人每蹲下一次所消耗的热量比弯腰一次的3.7倍，频繁的蹲起无疑会消耗大量的体力，所以员工在擦拭裙边、门边和前后保险杠下部时采用侧向弯腰的方式，如果作业需要一定要蹲下，也是单膝半蹲。

 

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