现代企业经营结果分析(ppt 40页)

现代企业经营结果分析目录：
第一节 引言
第二节 标准内容理解
第三节 评价要点和实施难点提示

 

现代企业经营结果分析内容提要：
经营结果
本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。
顾客与市场的结果
组织应描述其顾客和市场的结果，包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务的绩效结果以及市场占有率结果。适当时，将结果按顾客群、产品和服务类别和市场区域进行划分。
以顾客为中心的结果
组织应从以下方面描述以顾客为中心的结果：
a）顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势；
b）顾客满意程度在本行业中的水平以及与竞争对手和本行业标杆对比的结果；
c）顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前水平和发展趋势。
产品和服务结果
组织应从以下方面描述其主要产品和服务的绩效结果。适当时可将结果按产品和服务种类、顾客群和市场区域进行划分，包括适当的比较数据：
a）组织主要产品和服务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势；
b）主要产品和服务绩效与竞争对手的绩效相比较的结果；
c）产品和服务质量在国内同行业中的水平，以及与国际同类产品和服务的水平比较结果；
d）组织的主要产品（包括名牌产品）和服务具有的特色及创新成果。
…………

..............................