危机管理与有效沟通培训讲座(ppt 36页)

危机管理与有效沟通培训讲座目录：
一、破冰活动：情感心理测试
二、应急管理阶段
三、沟通的漏斗理论
四、三个层次的沟通障碍
五、一切从心开始
六、有效沟通小结：善“听”为王

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