苏宁电器连锁店面管理培训(doc 18页)

苏宁电器连锁店面管理培训目录：
前言………………3
苏宁服务四项基本原则………………3
一、三米原则………………3
二、区域负责制原则………………3
三、阳光服务原则………………4
四、首位接待负责制原则………………4
连锁店现场服务规范………………5
一、现场人员行为规范58条………………6
二、店容店貌规范………………8
连锁店作业人员礼仪规范………………8
一、仪容仪表规范………………8
二、着装规范………………8
三、行为礼仪………………9
四、迎宾、送宾规范………………10
五、晨会礼仪流程………………11
六、接待规范………………11
七、服务用语规范………………12
八、电话接听礼仪………………13
连锁店投诉处理工作规范………………14
一、投诉不出门原则………………14
二、解决投诉的规范………………14
三、投诉接待流程………………15
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