中小企业对物流服务的满意度调查(PDF 26)

目录
一、指标体系的设计
二、指标体系的验证
三、顾客满意度的调查结果
四、结论与建议行动

三个层次指标
一级指标
  第三方物流企业顾客满意度
二级指标
  可得性满意程度
  可靠性满意程度
  快速响应性满意程度
  服务人员的专业性满意程度
  服务的完整性满意程度
三级指标
  根据各个服务属性的特点

..............................