商务礼仪与公共关系(doc 17)

第一期 交往艺术的重要性
第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念
第四、五期  善于表达
第六、七期  形式规矩
第八、九期  沟通技巧
第十期　形象设计
第十一期  商务礼仪的基本特征
第十二、三期  适用范围——商务礼仪操作的层次与分寸
第十四期 　3A原则——商务礼仪的立足之本
第十五期 　商务礼仪的作用
第十六期 　商务着装基本规范
第十七期 　语言艺术
第十八期 　电话礼仪
第十九期 　会面礼仪
第二十期 　名片的使用
第二十一期  商务交往的座次礼仪
第二十二期  礼品的礼仪问题

商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
【例】索取名片四种常规方法：
         1、交易法：首先递送名片；
         2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
         3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
         4、平等法：“如何与你联系？”

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