战略管理与顾客关系的建立(doc 25页)

战略管理与顾客关系的建立目录：
1、领导
1.1、组织的领导
1.1.1、领导的作用
1.1.2、组织的治理
1.2、社会责任
1.2.1、公共责任
1.2.2、道德行为
1.2.3、公益支持
2、战略
2.1、战略制定
2.1.1、战略制定过程
2.1.2、战略目标
2.2、战略布置
2.2.1、活动计划的制定和布置
3、以顾客和市场为中心
3.1、顾客和市场的了解
3.1.1、确定目标顾客、顾客群以及企业的市场定位
3.1.2、与顾客的沟通
3.2、顾客关系与顾客满意度
3.2.1、顾客关系的建立
3.2.2、顾客满意程度
4、测量、分析和知识管理
4.1、测量
4.1.1、测量资源
4.1.2、测量过程
4.1.3、组织其他活动的测量
4.2、分析
4.2.1、信息和数据
4.2.2、分析和应用
4.3、知识管理
5、以人为本
6、过程管理

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