赵美娣-咨询服务规范与咨询实例讲解(ppt 33页)

赵美娣-咨询服务规范与咨询实例讲解目录：
一、服务规范是虚拟咨询服务必不可少的要件之一
二、ZADL联合虚拟咨询工作准则
三、虚拟咨询规范应该考虑的几个方面
四、网上联合知识导航站用户须知
五、浙江省联合知识导航网相关说明
六、中国科学院国家科学图书馆
七、案例
八、常见咨询问题
九、点评

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