服务经理经典培训教材(ppt 209页)

服务经理经典培训教材目录：
第一章、售后服务理念
第一单元、4S店设立方针
第二单元、服务部门的目的和职责
第三单元、优质服务活动的要素
第二章、服务经理职责
第一单元、领导能力
1. 领导力及其特征
2. 各种状况下如何有效运用领导力
第二单元、服务经理的职责
第三章、指标管理
第一单元、售后服务业绩的管理指标
第二单元、工作效率管理指标
第四章、全面质量管理（TQM）
第一单元、什么是全面质量管理
第二单元、全面质量管理的三种方法
1.  日常管理
2.  部门管理
3.  目标管理
第三单元、PDCA循环
第五章、投诉处理
第六章、制定计划

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