现代物流的发展与新特点(ppt 36页)

现代物流的发展与新特点目录：
一、物流的概念
二、物流的发展
三、物流的目的
四、物流发展的三个阶段
五、物流的总成本
六、物流需求的新特点
七、第三方物流服务的范围
八、物流客户服务
九、客户服务的标准
十、顾客的重要性
十一、顾客生命周期的价值
十二、客户服务是什么？
十三、衡量客户服务
十四、客户服务的综合因素
十五、客户的分类
十六、物流网络的设计
十七、企业物流管理成熟的特征
十八、物流的基本服务能力

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